Curso Atención al Cliente para Certificado Profesionalidad

Descripción

El Curso de Atención al Cliente está formado por 4 extensos módulos, de 420 horas de duración en total, y sigue rigurosamente el Certificado de Profesionalidad: COMT0110 – Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.

Para hacer esta formación no necesitarás de conocimientos específicos en informática, así como tampoco de ninguna titulación y/o estudios previos, ya que al fin y al cabo es un curso de preparación para conseguir todos los conocimientos necesarios para superar con éxito las pruebas libres del Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, en el momento que estas sean convocadas por tu comunidad autónoma. Si haces el curso seguro que las superas!

Lo que si es un requisito indispensable para hacer esta formación es que dispongas de acceso a Internet, puesto que sin el no podrás loguearte en el campus virtual en el cual se encuentra todo el material del que se compone el curso (temarios, exámenes, ejercicios, cuestionarios ect).

El Curso de Atención al Cliente ofrece un sistema guía «paso a paso» que se adaptará a tu propio ritmo de aprendizaje para que no te suponga ningún problema el poder finalizarlo dentro de los 12 meses de plazo que tienes. Además, contarás en todo momento con profesores expertos en la materia a los que les podrás exponer todas tus inquietudes. Sin duda, disponer de profesores que te puedan ayudar en todo momento es lo que le da un plus al curso y lo diferencia de muchos otros en los que te dejan solo ante el peligro para que te las apañes como puedas. Con esta formación eso no pasa; los profesores siempre estarán pendientes de ti para que aproveches el curso al 100% y puedas aprobar el examen del Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.

 ¿Qué incluye esta promoción formativa?

Curso Atención al Cliente, de 4 módulos y 420 horas de duración + profesores expertos en la materia + datos de login para campus virtual + diploma acreditativo de aprovechamiento + capacitación para presentarte y superar el examen oficial del Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110).

¿Qué voy a aprender con el curso?

Módulo I: La información y atención al cliente-consumidor-usuario (Duración: 120 horas)

UF0036: La gestión de la atención al cliente/consumidor

• 1. Los procesos de atención al cliente-consumidor-usuario
• 2. La calidad en la prestación del servicio
• 3. Los aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario

UF0037: Las técnicas de información y atención al cliente/consumidor

• 1. La gestión y el tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario
• 2. Las técnicas de comunicación a clientes-consumidores-usuarios

Módulo II: La gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (Duración: 90 horas)

• 1. El marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
• 2. La atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
• 3. La mediación y arbitraje en materia de consumo
• 4. La comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
• 5. La negociación y resolución ante queja y reclamación
• 6. El control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Módulo III: La organización de un sistema de información de consumo (Duración: 120 horas)

UF1755: Los sistemas de información y bases de datos en consumo

• 1. La información y las fuentes de consumo
• 2. Las técnicas de búsqueda de información en consumo
• 3. Las técnicas de catalogación y archivo de información
• 4. Las bases de datos y centros documentales en consumo

UF1756: La documentación e informes en consumo

• 1. La creación de boletines y síntesis de información en consumo
• 2. Los tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
• 3. La presentación de información en consumo con tablas
• 4. La presentación de información en consumo con gráficos

Módulo IV: El inglés profesional para actividades comerciales (Duración: 90 horas)

• 1. La atención al cliente-consumidor en inglés
• 2. La aplicación de técnicas de venta en inglés
• 3. La comunicación comercial escrita en inglés

¿Cómo voy a aprenderlo?

• Curso online de 420 horas con diploma acreditativo de aprovechamiento
• Profesores expertos en la materia te resolverán tus inquietudes por chat, e-mail, teléfono…
• 4 módulos incluidos con el precio ¡no tendrás que pagar nada más!
• 12 meses de tiempo para completar la formación
• Campus Virtual con horario 100% flexible desde el domicilio o la oficina
• Curso en oferta con más de un 50% de descuento ¡por tiempo limitado!
• Curso impartido por Aula 10, un prestigioso centro de formación con amplia experiencia en cursos de preparatoria para Certificados de Profesionalidad
• Saliendo capacitado para presentarte al examen oficial del Certificado Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110)

A la conclusión del curso no se recibe el Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario. El centro que lo imparte expide un diploma de aprovechamiento como que se ha completado satisfactoriamente, pero para conseguirlo de forma oficial hay que presentarse a un examen oficial/presencial, el cual no debería ser mas que un «pequeño» tramite si se ha completado esta formación con éxito. Se puede presentar al examen por libre, pero sin conocimientos previos las posibilidades de aprobar son bastante reducidas.

Ocupaciones y puestos de trabajos relevantes para el curso:

• Técnico en consumo
• Técnico de información/atención al cliente en empresas
• Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas
• Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
• Técnico en consumo de las cooperativas de consumo
• Encargado del área de atención al cliente en comercios
• Empleado administrativo con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes

Con la nueva legislación vigente, para desempeñar la actividad profesional de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, es imprescindible disponer del Certificado Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110). Prepárate para conseguirlo con esta sencilla formación de 4 módulos y 420 horas de duración ¡se ajusta rigurosamente el Certificado de Profesionalidad: COMT0110 – Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.

Adquiere ahora el Curso de Atención al Cliente con más de un 90% de descuento ¡por tiempo limitado! y serás matriculado en el mismo ¡antes de 3 días laborables!

Condiciones al comprar este curso

• Durante el proceso de compra te solicitaremos tus datos para realizar tu alta en el centro.
• Recibirás en tu email los datos de acceso del curso (siempre antes de 3 días laborables).
• Revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado si antes de 3 días no has recibido tus datos de acceso al curso.
• Dispondrás de 12 meses para poder completar el curso, desde la fecha que se active tu acceso (ampliable a 1 mes más si fuera necesario).
• Una vez seas dado de alta en el Centro no podremos admitir devoluciones del mismo.

Centro que ofrece el curso

Aula 10 es un centro de formación que cuenta con un gran bagaje profesional y experiencia en el mundo de la formación online desde 2007. Se preocupan por todos sus alumnos sin importarles la edad o nivel formativo que tengan. Trabajan a nivel internacional y son especialistas en formación e-Learning y a distancia.

Poseen el estándar de calidad ISO 9001/2008, y las certificaciones Microsoft IT Academy Advanced, Centro Examinador Adobe Certificate Associate y Centro Sage. Además, el centro está homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y es organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita.

Web: Aula 10